數(shù)字會員策劃之客戶經(jīng)營五步走（下）
發(fā)布時間：2026-03-02 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字會員策劃之客戶經(jīng)營五步走（上）》中，我們談到了客戶經(jīng)營的新價值，建議客戶通過數(shù)字化技術(shù)精準鎖定客戶、明晰客戶畫像，通過數(shù)字品牌營銷策劃高效轉(zhuǎn)化優(yōu)質(zhì)客戶，通過客戶價值點亮全渠道客戶品牌營銷策劃，更通過專業(yè)服務(wù)、專業(yè)維護承載新客戶品牌戰(zhàn)略，通過全渠道品牌策劃傳播點燃客戶消費熱情、培育分銷類客戶。
“五步走”，專業(yè)化創(chuàng)新客戶經(jīng)營。1）“精準客戶鎖定”：客戶畫像清晰，目標客戶再鎖定；客戶需求再挖掘，客戶識別夠精準。2）“優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化”：抓住重點客戶做轉(zhuǎn)化；打造“樣板客戶”，擴大品牌影響力。3）“客戶價值創(chuàng)造”：客戶再集合，“價值”再創(chuàng)造；核心價值大滿足，延伸價值超預(yù)期。4）“客戶高效留存”：客戶有服務(wù)，口碑再擴大；專人維護，客戶滿意度再拉升。5）“客戶快推薦”：培育分銷客戶；客戶樂意再推薦。
“客戶價值創(chuàng)造”：客戶再集合，“價值”再創(chuàng)造；核心價值大滿足，延伸價值超預(yù)期
客戶再集合，“價值”再創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越需要全面集合優(yōu)質(zhì)客戶，越需要點亮“客戶新價值”，或打造“明星客戶”，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，打造定制款產(chǎn)品，讓產(chǎn)品最大化適配客戶需求；或?qū)で笞罴?ldquo;產(chǎn)品組合”，一站式滿足客戶需求，讓客戶價值更突出。
核心價值大滿足，延伸價值超預(yù)期。客戶有價值，價值要傳播，全域的品牌策劃傳播助力客戶大突破。卓越的客戶經(jīng)營，就是要抓住客戶的核心需求，提供“最大化價值滿足”，或針對性升級產(chǎn)品，以“新產(chǎn)品新功能”創(chuàng)造新價值；或提供“一站式服務(wù)”，集合最大化產(chǎn)品，創(chuàng)造最大化產(chǎn)品認可度，讓產(chǎn)品極具價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司招股說明書、麥高證券研究發(fā)展部等綜合資訊表明，毛戈平公司 2024 年護膚收入達 14.3 億元， 同比+23.2%;銷量達 359.8 萬件，同比+27.2%;平均售價為 312.2 元/件;護膚品中奢華魚子面膜實現(xiàn)零售額超 8 億元。
“客戶高效留存”：客戶有服務(wù)，口碑再擴大；專人維護，客戶滿意度再拉升
客戶有服務(wù)，口碑再擴大。客戶經(jīng)過售前的價值指引后，經(jīng)營售中的價值體驗后，對產(chǎn)品使用會日益得心應(yīng)手，對服務(wù)價值關(guān)注度日益提升，對品牌口碑也會日益關(guān)注。客戶服務(wù)，或提供定制化服務(wù)，創(chuàng)造新產(chǎn)品價值；或和核心客戶，共同打造“貼心式應(yīng)用方案”，最大化放大客戶價值，讓客戶極具價值認同感，口碑更好！
專人維護，客戶滿意度再拉升。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃大力提升“客戶滿意度”，越卓越的客戶經(jīng)營，越會注重客戶新價值，越會注重“專人維護”，或設(shè)置“專屬服務(wù)團隊”，為客戶提供專屬服務(wù)，提升客戶“貼心感”；或設(shè)置“專屬客戶經(jīng)理”，專司負責客戶維護，讓客戶滿意度“拉滿”！
經(jīng)典案例：根據(jù)各品牌官方公眾號、麥高證券研究發(fā)展部等綜合資訊表明，毛戈平通過為消費者提供差異化的體驗式營銷和化妝服務(wù)從而在眾多美妝品牌中脫穎而出。
“客戶快推薦”：培育分銷客戶；客戶樂意再推薦
培育分銷客戶。客戶，對品牌滿意，會推薦；對產(chǎn)品滿意，會持續(xù)使用。優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，就是要持續(xù)培育自己的“分銷客戶”，或塑造“標桿客戶”，建立產(chǎn)品消費的“示范”，讓客戶有價值&有創(chuàng)造；或打造“明星客戶”，提升產(chǎn)品影響力，吸引更多新客戶；或培育“明星代言人”，讓客戶參與到資訊分享、產(chǎn)品分銷之中，讓客戶真正感受到產(chǎn)品價值。
客戶樂意再推薦。客戶，有高滿意度，自然愿意“再推薦”；有高獎勵，自然愿意“再推薦”。通過“品牌代言人”給用戶榮譽，讓用戶有榮譽感，愿意積極參與其中；通過推薦給現(xiàn)金獎勵、給返傭抽成等激發(fā)用戶積極性，讓用戶樂意推薦，也樂意參與其中！
客戶經(jīng)營的成功，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的下的“精準客戶鎖定”，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的客戶品牌營銷策劃再創(chuàng)新，得益于“優(yōu)質(zhì)客戶”牽引的快速轉(zhuǎn)化，更得益于全渠道品牌策劃傳播點燃的用戶消費熱情。以數(shù)字品牌營銷策劃點亮“客戶價值”，以數(shù)字服務(wù)提升“客戶高效留存”，以“快推薦”推動客戶快裂變，客戶經(jīng)營，自會大成！
“五步走”，專業(yè)化創(chuàng)新客戶經(jīng)營。1）“精準客戶鎖定”：客戶畫像清晰，目標客戶再鎖定；客戶需求再挖掘，客戶識別夠精準。2）“優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化”：抓住重點客戶做轉(zhuǎn)化；打造“樣板客戶”，擴大品牌影響力。3）“客戶價值創(chuàng)造”：客戶再集合，“價值”再創(chuàng)造；核心價值大滿足，延伸價值超預(yù)期。4）“客戶高效留存”：客戶有服務(wù)，口碑再擴大；專人維護，客戶滿意度再拉升。5）“客戶快推薦”：培育分銷客戶；客戶樂意再推薦。
“客戶價值創(chuàng)造”：客戶再集合，“價值”再創(chuàng)造；核心價值大滿足，延伸價值超預(yù)期
客戶再集合，“價值”再創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越需要全面集合優(yōu)質(zhì)客戶，越需要點亮“客戶新價值”，或打造“明星客戶”，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，打造定制款產(chǎn)品，讓產(chǎn)品最大化適配客戶需求；或?qū)で笞罴?ldquo;產(chǎn)品組合”，一站式滿足客戶需求，讓客戶價值更突出。
核心價值大滿足，延伸價值超預(yù)期。客戶有價值，價值要傳播，全域的品牌策劃傳播助力客戶大突破。卓越的客戶經(jīng)營，就是要抓住客戶的核心需求，提供“最大化價值滿足”，或針對性升級產(chǎn)品，以“新產(chǎn)品新功能”創(chuàng)造新價值；或提供“一站式服務(wù)”，集合最大化產(chǎn)品，創(chuàng)造最大化產(chǎn)品認可度，讓產(chǎn)品極具價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司招股說明書、麥高證券研究發(fā)展部等綜合資訊表明，毛戈平公司 2024 年護膚收入達 14.3 億元， 同比+23.2%;銷量達 359.8 萬件，同比+27.2%;平均售價為 312.2 元/件;護膚品中奢華魚子面膜實現(xiàn)零售額超 8 億元。
客戶有服務(wù)，口碑再擴大。客戶經(jīng)過售前的價值指引后，經(jīng)營售中的價值體驗后，對產(chǎn)品使用會日益得心應(yīng)手，對服務(wù)價值關(guān)注度日益提升，對品牌口碑也會日益關(guān)注。客戶服務(wù)，或提供定制化服務(wù)，創(chuàng)造新產(chǎn)品價值；或和核心客戶，共同打造“貼心式應(yīng)用方案”，最大化放大客戶價值，讓客戶極具價值認同感，口碑更好！
專人維護，客戶滿意度再拉升。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃大力提升“客戶滿意度”，越卓越的客戶經(jīng)營，越會注重客戶新價值，越會注重“專人維護”，或設(shè)置“專屬服務(wù)團隊”，為客戶提供專屬服務(wù)，提升客戶“貼心感”；或設(shè)置“專屬客戶經(jīng)理”，專司負責客戶維護，讓客戶滿意度“拉滿”！
經(jīng)典案例：根據(jù)各品牌官方公眾號、麥高證券研究發(fā)展部等綜合資訊表明，毛戈平通過為消費者提供差異化的體驗式營銷和化妝服務(wù)從而在眾多美妝品牌中脫穎而出。
培育分銷客戶。客戶，對品牌滿意，會推薦；對產(chǎn)品滿意，會持續(xù)使用。優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，就是要持續(xù)培育自己的“分銷客戶”，或塑造“標桿客戶”，建立產(chǎn)品消費的“示范”，讓客戶有價值&有創(chuàng)造；或打造“明星客戶”，提升產(chǎn)品影響力，吸引更多新客戶；或培育“明星代言人”，讓客戶參與到資訊分享、產(chǎn)品分銷之中，讓客戶真正感受到產(chǎn)品價值。
客戶樂意再推薦。客戶，有高滿意度，自然愿意“再推薦”；有高獎勵，自然愿意“再推薦”。通過“品牌代言人”給用戶榮譽，讓用戶有榮譽感，愿意積極參與其中；通過推薦給現(xiàn)金獎勵、給返傭抽成等激發(fā)用戶積極性，讓用戶樂意推薦，也樂意參與其中！
客戶經(jīng)營的成功，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的下的“精準客戶鎖定”，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的客戶品牌營銷策劃再創(chuàng)新，得益于“優(yōu)質(zhì)客戶”牽引的快速轉(zhuǎn)化，更得益于全渠道品牌策劃傳播點燃的用戶消費熱情。以數(shù)字品牌營銷策劃點亮“客戶價值”，以數(shù)字服務(wù)提升“客戶高效留存”，以“快推薦”推動客戶快裂變，客戶經(jīng)營，自會大成！
智慧閱讀
滬公網(wǎng)安備 31010702005974號