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在上一篇文章《數字會員策劃之客戶經營五大進化（上）》中，我們談到了客戶經營的一些進化，建議企業以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃創新，通過“全銷售周期”為客戶提供更多售中售后價值，通過數字化技術賦能“智能商業體”建設，通過數字品牌營銷策劃點燃客戶消費熱情，全力拉升“高凈值客戶”經營力，全力創造“客戶高消費價值”。
 
“五大進化”，創新客戶經營，創新數字會員策劃。1）“周期延展”：從注重售前向“全銷售周期”；從當前消費到“全生命消費周期”。2）“經營深化”：從業績增長向客戶持續增長發展；從單一商業主體向“智能商業體”進化。3）“準度強化”：從粗放經營向精準轉化發展，數字化賦能再強化；從低價無效客戶向“高凈值客戶經營”進化。4）“產品延伸”：從單一產品到“集合式產品方案”，產品大集成；服務價值拉升，產品服務共創造。5）“管控細化”：關注結果，注重客戶體驗過程；重視客戶口碑，推動客戶大裂變。
 
“產品延伸”：從單一產品到“集合式產品方案”，產品大集成；服務價值拉升，產品服務共創造
 
從單一產品到“集合式產品方案”，產品大集成。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃創新，越優秀的客戶經營，越會挖掘“產品新價值”，在關注“明星產品”、“知名產品”的同時，圍繞產品做集合，圍繞產品做方案，全面激活產品價值，全面植入“服務價值”。
 
其或以“滿足用戶需求”為主線，抓住明星產品，引入關聯產品，強化“定制服務”，搭建“綜合式解決方案”；或以“產品性能”為圓心，以“高性能”為選擇原則，搭建核心產品、輔助產品、衍生產品等產品組合，讓產品價值更給力，讓用戶需求得到“最大化滿足”！
 
服務價值拉升，產品服務共創造。客戶經營，重在“服務價值提升”，圍繞客戶的核心需求，提供更優質產品，為產品提供安裝、維修等基礎類服務，同時搭配以“專屬客服經營”，為客戶提供定制類產品，為客戶提供全程陪伴、疑問解答等服務，面向客戶提供主題式消費場景、搭建優質消費空間，讓客戶滿意度更高！
 
經典案例：根據公司官網、國盛證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活公司運營的購物中心主要包括“萬象城”、“萬象匯”和“萬象天地”三條產品線。其中的萬象匯定位于一二線城市的區域級購物中心和三四線城市的城市級購物中心，面向年輕人和家庭。 “管控細化”：關注結果，注重客戶體驗過程；重視客戶口碑，推動客戶大裂變
 
關注結果，注重客戶體驗過程。傳統的客戶經營，關注“客戶轉化率及成交金額”，關注客戶經營結果，而新時代的客戶經營，關注客戶的“過程體驗”，關注客戶的在線咨詢流暢度，關注客戶的線下終端現場體驗，更關注客戶的“終端交互及認知”。植入產品，點亮“定制化服務”，創造“強體驗感知”，客戶經營，定有大創造！
 
重視客戶口碑，推動客戶大裂變。數字化技術賦能高價值客戶經營，數字品牌營銷策劃點燃用戶的交互熱情，通過智能SCRM系統細分客戶標簽、抓取“優質客戶”，通過全域營銷傳播“示范客戶”、打造“客戶消費范例”，通過轉發資訊送積分、推薦客戶給獎勵等鼓勵客戶參與其中，推動“以老帶新”、“以新促新”，讓客戶真正裂變起來！
 
經典案例：根據公司公告、國盛證券研究所等綜合資訊表明，華潤憑借多年深耕，其購物中心數量居于行業前列，截止 2024 年，公司已合作品牌數量近 15000 個，在營品牌數量超 7800 個；年內重點品牌全國新開門店數占比34%，其中主力店和生活方式品牌近半指標落于萬象生活。 客戶經營的大進化，離不開品牌戰略指引下的“全生命消費周期”經營，離不開客戶品牌營銷策劃助推的“經營大深化”，離不開全渠道品牌策劃傳播點亮的“客戶經營氣勢”，更離不開數字化技術賦能的“精準客戶運營”，以及數字品牌營銷策劃激發的“高凈值客戶經營”，以及“大集合大集成”帶來的強產品組合，以及精細化管控帶來的“客戶大價值”。抓住優質客戶，經營精準客戶，客戶進化，未來可期！