數(shù)字服務(wù)策劃之打造高價值旅程溝通八法（下）
發(fā)布時間：2025-08-02 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之打造高價值旅程溝通八法（中）》中，我們談到了高價值旅程溝通的“分享式溝通”，建議企業(yè)以“全渠道品牌策劃傳播”壯大旅程聲勢、渠道發(fā)出強(qiáng)有力的“行動號召”，以全渠道品牌營銷策劃繪制旅程、旅程可分享可流星，升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶經(jīng)營、點(diǎn)亮各旅程交互，更要創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、讓關(guān)鍵環(huán)節(jié)更閃亮，讓旅程特色更突出！
“八大方法”，打造高價值旅程溝通。1）“厘定旅程主題”：客戶旅程主題鮮明，吸引人；旅程有特色，形成“品牌區(qū)隔”。2）“豐富旅程表現(xiàn)”：旅程表現(xiàn)多樣；貼近用戶，溝通更多樣。3）“激發(fā)客戶同理心”：深入客戶感知，與客戶同消費(fèi)；同情同理，客戶同心。4）“號召客戶行動”：發(fā)起客戶號召，融入客戶價值；發(fā)出行動號召。5）“旅程地圖可瀏覽”：旅程地圖清晰，文本明確；布局得當(dāng)，瀏覽方便。6）“旅程可分享可訪問”：旅程可分享，傳播力度強(qiáng)；旅程可訪問，可傳輸。7）“旅程交互點(diǎn)明晰”：旅程有交互，關(guān)鍵觸點(diǎn)清晰；交互有價值，夠獨(dú)特。8）“旅程關(guān)鍵環(huán)節(jié)點(diǎn)亮”：用戶高吸引，流程順暢；體驗有特色，有創(chuàng)造。
“旅程交互點(diǎn)明晰”：旅程有交互，關(guān)鍵觸點(diǎn)清晰；交互有價值，夠獨(dú)特
旅程有交互，關(guān)鍵觸點(diǎn)清晰。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值旅程交互，數(shù)字品牌營銷策劃激活旅程用戶的交互熱情，越優(yōu)秀的用戶消費(fèi)，越需要點(diǎn)亮“交互新價值”，越需要以品牌戰(zhàn)略指引“旅程強(qiáng)觸點(diǎn)建設(shè)”，或以“大品牌”賦予旅程靈魂，建立“專業(yè)級旅程認(rèn)知”；或打造品牌官網(wǎng)、品牌微商城等觸點(diǎn)，更新“用戶品牌感知”，讓旅程充滿更多樂趣。
交互有價值，夠獨(dú)特。高價值旅程溝通，需要的是“高價值交互”，需要的是“高價值經(jīng)營”。越優(yōu)秀的旅程，越能激活“旅程交互”，或植入智能硬件，鼓勵用戶現(xiàn)場體驗、現(xiàn)場交互，讓用戶體會到“交互”的科技感；或賦予產(chǎn)品新體驗，引入關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，引入關(guān)聯(lián)服務(wù)，讓“交互”更全面，讓交互更集成，更讓交互“更獨(dú)特”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、攜程網(wǎng)、國海證券研究所等綜合資訊表明，亞朵堅持立客戶之本，其將硬件設(shè)施進(jìn)行年輕化、智能化升級，房間整體裝修時尚簡約，配備了手機(jī)投屏、機(jī)器人送餐等智能設(shè)備；為產(chǎn)品賦予更多內(nèi)容，在酒店內(nèi)提供諸如圖書館、健身房、茶室、影音等主題空間，并推出了一系列聯(lián)名IP酒店。
“旅程關(guān)鍵環(huán)節(jié)點(diǎn)亮”：用戶高吸引，流程順暢；體驗有特色，有創(chuàng)造
用戶高吸引，流程順暢。品牌戰(zhàn)略指引旅程品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的旅程策劃，越需要瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶的“核心需求”，依托“用戶價值”聚攏產(chǎn)品，點(diǎn)亮“用戶服務(wù)”、創(chuàng)造“個性化感知”，讓旅程更吸引客戶，讓入會、體驗及支付等旅程更順暢，讓拍照、分享等旅程更有價值。
體驗有特色，有創(chuàng)造。有旅程交互，有旅程體驗，更要有“旅程溝通”，才能創(chuàng)造“更高級體驗”，創(chuàng)造“更高級價值”。越優(yōu)秀的旅程體驗，越優(yōu)秀的高價值旅程溝通，越需要注入品牌基因，或展示經(jīng)典工藝，彰顯“匠心精神”，提升用戶的“價值認(rèn)同”；或引入智能AI，智能化推薦，推動“產(chǎn)品用戶高適配”，讓體驗更有創(chuàng)造性，讓旅程品牌策劃傳播更有“閃光點(diǎn)”及“發(fā)力點(diǎn)”！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、國海證券研究所等綜合資訊表明，亞朵服務(wù)以峰終觸點(diǎn)為底層理論，將門店從預(yù)定到退房的運(yùn)營全流程細(xì)分為17個服務(wù)觸點(diǎn)，為用戶提供了遠(yuǎn)超同行的入住體驗，根據(jù)Brand Wisdom調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，亞朵在17個觸點(diǎn)中均獲得行業(yè)最高的用戶好評率。
高價值旅程溝通，多舉措并用，多節(jié)點(diǎn)并進(jìn)，方能“創(chuàng)新突破”，大有斬獲。其以“新旅程新主題”點(diǎn)亮高價值品牌戰(zhàn)略，以“多元化旅程表現(xiàn)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以全渠道品牌營銷策劃激發(fā)“客戶同理心”，更通過數(shù)字化技術(shù)賦能全域旅程體驗、讓旅程地圖可瀏覽、讓旅程可分享可訪問，通過數(shù)字品牌營銷策劃大大提升用戶參與度，讓旅程交互點(diǎn)明晰可見，讓旅程價值更有“體驗張力”。高價值旅程溝通，由此而生，由此而成！
“八大方法”，打造高價值旅程溝通。1）“厘定旅程主題”：客戶旅程主題鮮明，吸引人；旅程有特色，形成“品牌區(qū)隔”。2）“豐富旅程表現(xiàn)”：旅程表現(xiàn)多樣；貼近用戶，溝通更多樣。3）“激發(fā)客戶同理心”：深入客戶感知，與客戶同消費(fèi)；同情同理，客戶同心。4）“號召客戶行動”：發(fā)起客戶號召，融入客戶價值；發(fā)出行動號召。5）“旅程地圖可瀏覽”：旅程地圖清晰，文本明確；布局得當(dāng)，瀏覽方便。6）“旅程可分享可訪問”：旅程可分享，傳播力度強(qiáng)；旅程可訪問，可傳輸。7）“旅程交互點(diǎn)明晰”：旅程有交互，關(guān)鍵觸點(diǎn)清晰；交互有價值，夠獨(dú)特。8）“旅程關(guān)鍵環(huán)節(jié)點(diǎn)亮”：用戶高吸引，流程順暢；體驗有特色，有創(chuàng)造。
“旅程交互點(diǎn)明晰”：旅程有交互，關(guān)鍵觸點(diǎn)清晰；交互有價值，夠獨(dú)特
旅程有交互，關(guān)鍵觸點(diǎn)清晰。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值旅程交互，數(shù)字品牌營銷策劃激活旅程用戶的交互熱情，越優(yōu)秀的用戶消費(fèi)，越需要點(diǎn)亮“交互新價值”，越需要以品牌戰(zhàn)略指引“旅程強(qiáng)觸點(diǎn)建設(shè)”，或以“大品牌”賦予旅程靈魂，建立“專業(yè)級旅程認(rèn)知”；或打造品牌官網(wǎng)、品牌微商城等觸點(diǎn)，更新“用戶品牌感知”，讓旅程充滿更多樂趣。
交互有價值，夠獨(dú)特。高價值旅程溝通，需要的是“高價值交互”，需要的是“高價值經(jīng)營”。越優(yōu)秀的旅程，越能激活“旅程交互”，或植入智能硬件，鼓勵用戶現(xiàn)場體驗、現(xiàn)場交互，讓用戶體會到“交互”的科技感；或賦予產(chǎn)品新體驗，引入關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，引入關(guān)聯(lián)服務(wù)，讓“交互”更全面，讓交互更集成，更讓交互“更獨(dú)特”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、攜程網(wǎng)、國海證券研究所等綜合資訊表明，亞朵堅持立客戶之本，其將硬件設(shè)施進(jìn)行年輕化、智能化升級，房間整體裝修時尚簡約，配備了手機(jī)投屏、機(jī)器人送餐等智能設(shè)備；為產(chǎn)品賦予更多內(nèi)容，在酒店內(nèi)提供諸如圖書館、健身房、茶室、影音等主題空間，并推出了一系列聯(lián)名IP酒店。
用戶高吸引，流程順暢。品牌戰(zhàn)略指引旅程品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的旅程策劃，越需要瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶的“核心需求”，依托“用戶價值”聚攏產(chǎn)品，點(diǎn)亮“用戶服務(wù)”、創(chuàng)造“個性化感知”，讓旅程更吸引客戶，讓入會、體驗及支付等旅程更順暢，讓拍照、分享等旅程更有價值。
體驗有特色，有創(chuàng)造。有旅程交互，有旅程體驗，更要有“旅程溝通”，才能創(chuàng)造“更高級體驗”，創(chuàng)造“更高級價值”。越優(yōu)秀的旅程體驗，越優(yōu)秀的高價值旅程溝通，越需要注入品牌基因，或展示經(jīng)典工藝，彰顯“匠心精神”，提升用戶的“價值認(rèn)同”；或引入智能AI，智能化推薦，推動“產(chǎn)品用戶高適配”，讓體驗更有創(chuàng)造性，讓旅程品牌策劃傳播更有“閃光點(diǎn)”及“發(fā)力點(diǎn)”！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、國海證券研究所等綜合資訊表明，亞朵服務(wù)以峰終觸點(diǎn)為底層理論，將門店從預(yù)定到退房的運(yùn)營全流程細(xì)分為17個服務(wù)觸點(diǎn)，為用戶提供了遠(yuǎn)超同行的入住體驗，根據(jù)Brand Wisdom調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，亞朵在17個觸點(diǎn)中均獲得行業(yè)最高的用戶好評率。
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