數字服務策劃之“五點”創造服務大特色（下）
發布時間：2025-12-17 ????點擊數：
在上一篇文章《數字服務策劃之“五點”創造服務大特色（上）》中，我們談到了服務的價值創造、服務旅程的經營，建議企業以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃大創新，以“強服務價值”點亮全渠道品牌策劃傳播，以數字化技術賦能“高價值服務旅程”，更以數字品牌營銷策劃打造高價值用戶交互，讓用戶擁有更強品牌認知，讓服務更加深入人心、倍受歡迎！
“五點”，創造服務大特色。1）“服務價值點”：創新服務戰略，卡位“服務特色”；點亮服務大價值。2）“服務旅程亮點”：服務有旅程，旅程全周期；服務有亮點，提升客戶吸引力。3）“服務瞬間點”：有儀式，有心動；銘刻服務瞬間，打造“新巔峰時刻”。4）“服務強觸點”：服務全渠道，觸點大串聯；打造品牌觸點，品牌化體驗。5）“服務執行點”：服務有規則，強執行；落地有標準，評價可量化。
“服務瞬間點”：有儀式，有心動；銘刻服務瞬間，打造“新巔峰時刻”
有儀式，有心動。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃大創新，越優秀的數字服務策劃，越會創意“高吸睛”的服務儀式，或邀請名人參與，提升服務的“價值感”；或聘請行業專家指導，提升服務的“權威性”；或設計“點火儀式”，邀請貴賓參與，讓VIP客戶更有尊崇感。
銘刻服務瞬間，打造“新巔峰時刻”。有服務，有感受，更要集中展現，打造“強心動瞬間”。優秀的服務價值，要體現在“強服務特色”，或拍攝用戶暢享服務的點滴，留下美好的“服務記憶”；或引入“DIY服務”，讓用戶參與進來，創造自己的“DIY記憶”，全面點亮全渠道服務品牌策劃傳播。
經典案例：根據IPC情報局公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，卡游在2024 年 7 月卡游向經銷商發布了一則關于“將推出食玩類產品” 的公告，以提醒尚未有食品銷售資質的經銷商增加相關類目，從而更好地推進商品銷售。首款食玩類產品“葉羅麗·星之頌曲·維生素 C 軟糖 (水蜜桃味)-第一彈”已上線。
“服務強觸點”：服務全渠道，觸點大串聯；打造品牌觸點，品牌化體驗
服務全渠道，觸點大串聯。服務特色點亮，“全渠道經營”不可少。服務的全渠道經營，就是要抓住“全渠道”做文章，依托公域流量，吸引優質用戶，塑造“服務新標桿”，打造“服務新典范”，讓服務深入人心！同時，抓住高消費力客戶，抓住高價值客戶，提升用戶的“個性化服務滿意度”，促使用戶“多推薦”，讓公域私域聯動起來！
打造品牌觸點，品牌化體驗。強有力的數字服務策劃，就是要點亮“強品牌特質”，建立全渠道品牌觸點，或立足線上，匯聚活躍的種子用戶，建立“數字服務地圖”，讓服務旅程清晰可見；或扎根于線下，配置專屬客戶服務經理，設置“獨立服務區域”，打造個性化服務。
經典案例：根據IPC情報局公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，華立科技聯合康師傅干脆面推出特別加傲盤禮盒，包含香爆脆干脆面與一張特別加傲盤，加傲盤可用于在對應游藝機進行游玩或收藏。
“服務執行點”：服務有規則，強執行；落地有標準，評價可量化
服務有規則，強執行。數字化技術賦能數字服務大創造，越優秀的數字服務，越需要品牌關注“核心服務規則”，通過專屬小禮品、“會員大禮包”提升用戶交互熱情，通過“集合式服務”創造更強客戶認知、拉升消費大認同，通過規范化服務POP、專業級定制流程滿足客戶“個性化訴求”，讓服務極具創造性，也極富成效。
落地有標準，評價可量化。服務標準，是多種多樣的，或扎根于“專屬服務”，配備專屬客戶經理，提供專屬產品及集成式服務；或發力于“個性化體驗創造”，讓客戶DIY產品，讓客戶參與新產品研發，讓客戶參與到“服務標準制訂”，使服務更貼合用戶需求，讓服務備受歡迎。
服務特色的大創造，因品牌戰略指引下的“服務價值創新”而極有活力，因全渠道品牌營銷策劃點亮“高價值服務旅程”，因全渠道品牌策劃傳播刷新“服務品牌形象”，因數字化技術賦能“高價值服務體驗”，更因線上交互、線下專屬體驗、社群交流等數字品牌營銷策劃極富“服務吸引力”。服務有價值，特色大創造，服務品牌，方能常創常新！
“五點”，創造服務大特色。1）“服務價值點”：創新服務戰略，卡位“服務特色”；點亮服務大價值。2）“服務旅程亮點”：服務有旅程，旅程全周期；服務有亮點，提升客戶吸引力。3）“服務瞬間點”：有儀式，有心動；銘刻服務瞬間，打造“新巔峰時刻”。4）“服務強觸點”：服務全渠道，觸點大串聯；打造品牌觸點，品牌化體驗。5）“服務執行點”：服務有規則，強執行；落地有標準，評價可量化。
“服務瞬間點”：有儀式，有心動；銘刻服務瞬間，打造“新巔峰時刻”
有儀式，有心動。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃大創新，越優秀的數字服務策劃，越會創意“高吸睛”的服務儀式，或邀請名人參與，提升服務的“價值感”；或聘請行業專家指導，提升服務的“權威性”；或設計“點火儀式”，邀請貴賓參與，讓VIP客戶更有尊崇感。
銘刻服務瞬間，打造“新巔峰時刻”。有服務，有感受，更要集中展現，打造“強心動瞬間”。優秀的服務價值，要體現在“強服務特色”，或拍攝用戶暢享服務的點滴，留下美好的“服務記憶”；或引入“DIY服務”，讓用戶參與進來，創造自己的“DIY記憶”，全面點亮全渠道服務品牌策劃傳播。
經典案例：根據IPC情報局公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，卡游在2024 年 7 月卡游向經銷商發布了一則關于“將推出食玩類產品” 的公告，以提醒尚未有食品銷售資質的經銷商增加相關類目，從而更好地推進商品銷售。首款食玩類產品“葉羅麗·星之頌曲·維生素 C 軟糖 (水蜜桃味)-第一彈”已上線。
服務全渠道，觸點大串聯。服務特色點亮，“全渠道經營”不可少。服務的全渠道經營，就是要抓住“全渠道”做文章，依托公域流量，吸引優質用戶，塑造“服務新標桿”，打造“服務新典范”，讓服務深入人心！同時，抓住高消費力客戶，抓住高價值客戶，提升用戶的“個性化服務滿意度”，促使用戶“多推薦”，讓公域私域聯動起來！
打造品牌觸點，品牌化體驗。強有力的數字服務策劃，就是要點亮“強品牌特質”，建立全渠道品牌觸點，或立足線上，匯聚活躍的種子用戶，建立“數字服務地圖”，讓服務旅程清晰可見；或扎根于線下，配置專屬客戶服務經理，設置“獨立服務區域”，打造個性化服務。
經典案例：根據IPC情報局公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，華立科技聯合康師傅干脆面推出特別加傲盤禮盒，包含香爆脆干脆面與一張特別加傲盤，加傲盤可用于在對應游藝機進行游玩或收藏。
服務有規則，強執行。數字化技術賦能數字服務大創造，越優秀的數字服務，越需要品牌關注“核心服務規則”，通過專屬小禮品、“會員大禮包”提升用戶交互熱情，通過“集合式服務”創造更強客戶認知、拉升消費大認同，通過規范化服務POP、專業級定制流程滿足客戶“個性化訴求”，讓服務極具創造性，也極富成效。
落地有標準，評價可量化。服務標準，是多種多樣的，或扎根于“專屬服務”，配備專屬客戶經理，提供專屬產品及集成式服務；或發力于“個性化體驗創造”，讓客戶DIY產品，讓客戶參與新產品研發，讓客戶參與到“服務標準制訂”，使服務更貼合用戶需求，讓服務備受歡迎。
服務特色的大創造，因品牌戰略指引下的“服務價值創新”而極有活力，因全渠道品牌營銷策劃點亮“高價值服務旅程”，因全渠道品牌策劃傳播刷新“服務品牌形象”，因數字化技術賦能“高價值服務體驗”，更因線上交互、線下專屬體驗、社群交流等數字品牌營銷策劃極富“服務吸引力”。服務有價值，特色大創造，服務品牌，方能常創常新！
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