百貨商場全渠道營銷新零售策劃四大要點
發(fā)布時間：2019-12-17 ????點擊數(shù)：
百貨商場需要注重營銷策劃，而百貨商場營銷新零售策劃需要更多關(guān)注品牌會員的全域運營，更多關(guān)注百貨商場全渠道的建設(shè)，從會員建設(shè)、線上主陣地建設(shè)、線下品牌化主題體驗、全渠道數(shù)據(jù)賦能等角度強化全渠道新零售策劃經(jīng)營。
百貨商場全渠道營銷策劃核心在于“解決三大發(fā)展難題”：人流少、轉(zhuǎn)化難、多次喚醒。隨著智能時代的到來，大量的百貨商場經(jīng)營囊括了線上線下的全域經(jīng)營，單一的線下門店經(jīng)營往往容易出現(xiàn)人流少、轉(zhuǎn)化難等問題，到店客流明顯減少，會員線下體驗增加而轉(zhuǎn)化率不高，沉睡會員需要多次喚醒，這些都是百貨商場全渠道營銷策劃需要解決的問題。
“百貨商場全渠道營銷策劃四大要點”之一：全渠道會員激活
百貨商場經(jīng)營天生源于會員，各大商場多數(shù)已經(jīng)開展了“會員制運營”，但多數(shù)會員運營偏重于線下門店的客戶關(guān)系管理，對客戶的線下門店會員招募、會員網(wǎng)絡(luò)推廣、智能會員商品推薦等需要進一步強化。
百貨商場的全域會員運營始于會員的標(biāo)簽處理和智能分群，而這些需要更加強化會員價值的連接，以會員日、店慶日等激活沉睡會員，強化以老帶新的會員積分獎勵、權(quán)益增值等值得百貨商場重點關(guān)注。
“百貨商場全渠道營銷策劃四大要點”之二：建設(shè)“線上主陣地”
百貨商場在智能化品牌營銷時代需要更加強化線上運營，可以打造以小程序商城、品牌APP等為主體的“線上主陣地”，小程序匯聚會員數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等，品牌APP強化品牌內(nèi)容分發(fā)、會員智能營銷推薦等，同時強化線上品類優(yōu)惠券的發(fā)放、會員積分的推送和拼團商品的篩選等。
“百貨商場全渠道營銷策劃四大要點”之三：線下品牌化主題體驗
百貨商場的競爭優(yōu)勢在于其具有強大的現(xiàn)場體驗、現(xiàn)場服務(wù)等能力，其品牌體驗及線下服務(wù)優(yōu)勢明顯，強調(diào)主題體驗、放大會員消費價值，集合構(gòu)建食、游、購、娛等多種消費場景，主題化體驗越突出，全渠道經(jīng)營越有黏性，營銷新零售策劃越成功。
“百貨商場全渠道營銷策劃四大要點”之四：全渠道數(shù)據(jù)最佳沉淀
百貨商場的全渠道策劃運作涉及到會員運營、線上商城運作和智慧門店經(jīng)營，需要植入云貨架、人臉識別、智慧陳列、智能安防等智能設(shè)備，挖掘大量全渠道經(jīng)營數(shù)據(jù)，強化會員中臺的“會員大數(shù)據(jù)運作”，推進全渠道業(yè)務(wù)中臺的訂單處理、庫存同步、商品智能推薦等工作，同時強化云數(shù)據(jù)中臺和AI中臺建設(shè)。
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